{"id":2714,"date":"2022-12-15T10:17:23","date_gmt":"2022-12-15T08:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/davidlozano.pro\/?p=2714"},"modified":"2022-12-15T10:17:23","modified_gmt":"2022-12-15T08:17:23","slug":"mejorar-conversiones-web-cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/davidlozano.pro\/en\/mejorar-conversiones-web-cro\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar las conversiones de una web (CRO y ventas para gente normal)"},"content":{"rendered":"<p>No soy muy fan de las siglas, pero esta es importante.<\/p>\n\n\n\n<p>CRO = <em>Conversion Rate Optimization<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En espa\u00f1ol, mejorar el ratio de conversiones de tu web. Esto se traduce en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s peticiones de presupuestos<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s ventas de productos \/ servicios<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor n\u00famero de registros<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como entendido en el mundo web, suelo hacer dos tipos de proyectos: <strong>p\u00e1ginas nuevas<\/strong> y <strong>redise\u00f1os<\/strong>. Las primeras tienen la ventaja de poderlo hacer todo a medida, pero no tienen tr\u00e1fico. Por lo tanto, no hay hist\u00f3rico, no hay datos y hacemos el dise\u00f1o bas\u00e1ndonos en buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es siempre el mismo: lograr que el usuario haga lo que nosotros queremos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los redise\u00f1os son m\u00e1s complejos, pero m\u00e1s enriquecedores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos visitantes en la web, y eso significa <em>tener data<\/em>: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>P\u00e1ginas m\u00e1s visitas<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempos de permanencia<\/li>\n\n\n\n<li>Ratios de conversi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cifras de ventas<\/li>\n\n\n\n<li>Productos m\u00e1s o menos vendidos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Y as\u00ed hasta ma\u00f1ana. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estos proyectos requieren enfoques a largo plazo<\/strong>, y por eso el contrato tiene una duraci\u00f3n <em>de 6 a 12 meses<\/em>. Hay que aplicar cambios, experimentar, analizar e iterar mucho en todos los campos: dise\u00f1o, SEO, copywriting, experiencia de usuario, proceso de compra, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Ojo, eso no significa que los nuevos lo tengan m\u00e1s f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n<p>Para nada. <\/p>\n\n\n\n<p>Los proyectos nuevos se centran en conocer a fondo el comprador ideal, ver donde est\u00e1, qu\u00e9 lead-magnet podemos crear para atraerlo, qu\u00e9 estrategia de venta ser\u00e1 mejor, etc. Tampoco es r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero vamos al l\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la Optimizaci\u00f3n de la Tasa de Conversi\u00f3n (CRO)?<\/h2>\n\n\n\n<p>El t\u00edtulo suena a muy aburrido, pero no desconectes que la cosa se pone interesante.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n (CRO) es la pr\u00e1ctica de optimizar (es decir, mejorar) tu p\u00e1gina web para maximizar la cantidad de personas que realizan una acci\u00f3n espec\u00edfica.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Como es de esperar, una conversi\u00f3n es la <strong>acci\u00f3n concreta<\/strong> que quieres que realicen los visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfTienes una <strong>tienda online<\/strong>? Entonces una \u201cconversi\u00f3n\u201d es comprar uno de tus productos.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTienes un <strong>producto digital<\/strong>? La conversi\u00f3n podr\u00eda ser activar una prueba grat\u00eds de 7 d\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfTienes un <strong>blog<\/strong>? Una conversi\u00f3n es suscribirse a tu newsletter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Debe ser medible.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo? Utilizando herramientas como Google Analytics. <\/p>\n\n\n\n<p>Ya conoces el dicho, <em>si no se puede medir no se puede mejorar<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Vale pero&#8230; \u00bfqu\u00e9 es el ratio de conversi\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p>Pura matem\u00e1tica. El ratio o tasa de conversi\u00f3n (<em>conversion rate<\/em> en ingl\u00e9s) es el pocentaje de personas que visitan tu web y realizan una acci\u00f3n concreta. Se calcula f\u00e1cilmente dividiendo el n\u00famero de conversiones reales por el n\u00famero de visitantes. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>(FOTO DE LA CONVERSI\u00d3N)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo pr\u00e1ctico.<\/p>\n\n\n\n<p>Si de 100 visitantes, 3 te compran, tienes una conversi\u00f3n del 3%<\/p>\n\n\n\n<p>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es incrementar esa cifra lo m\u00e1ximo posible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante aumentar el CRO?<\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta es f\u00e1cil: <strong>afecta a nuestra econom\u00eda<\/strong> de manera directa.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero espera, que hay m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Si quieres doblar tus ingresos tienes tres opciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conseguir el doble de tr\u00e1fico en tu proyecto web<\/li>\n\n\n\n<li>Mejorar el CRO del 3% al 6%<\/li>\n\n\n\n<li><em>Otra pr\u00e1ctica que luego veremos<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No s\u00e9 t\u00fa, pero yo me quedo con la segunda (la tercera te la cuento despu\u00e9s)<\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s f\u00e1cil mejorar la conversi\u00f3n (por ejemplo, x2) que doblar el tr\u00e1fico de una web. El ratio esfuerzo \/ beneficio es mucho mayor si nos centramos en optimizar la web.<\/p>\n\n\n\n<p>Te pongo un ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El simple hecho de hacer un bot\u00f3n de compra m\u00e1s grande o poner m\u00e1s de una caja de suscripci\u00f3n a lo largo de un texto, puede doblar o triplicar el ratio de conversi\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Hacer eso pueden ser 5 minutos y testar si funciona unas 48 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCompensa, verdad?<\/p>\n\n\n\n<p>Por este motivo, <strong>el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) cuando se pone foco en optimizar una web es muy superior a cualquier otra inversi\u00f3n que puedas hacer<\/strong> (compra de enlaces, publicidad, etc). <\/p>\n\n\n\n<p>No lo digo yo, mira en LinkedIn<\/p>\n\n\n\n<p>Cada vez hay m\u00e1s ofertas de expertos en CRO y hay estudios donde m\u00e1s del 60% de empresas afirman que mejorar las tasas de conversi\u00f3n es una prioridad cada vez mayor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FOTO ESTUDIO con gr\u00e1fico (buscarlo)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y es l\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El tr\u00e1fico web y la adquisici\u00f3n de leads es cada vez m\u00e1s elevada<\/li>\n\n\n\n<li>El nivel de atenci\u00f3n del usuario no para de bajar<\/li>\n\n\n\n<li>Los precios en publicidad en Google Ads \/ Facebook Ads sigue subiendo<\/li>\n\n\n\n<li>Cada vez el mercado est\u00e1 m\u00e1s saturado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes tr\u00e1fico en tu web, cu\u00eddalo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No te confundas, el CRO no debe ser tu objetivo principal<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo aumentar el CRO de manera dr\u00e1stica?<\/p>\n\n\n\n<p>Modificando <em>el precio<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una de las maneras. Ya sabes, ofertas, promociones, descuentos&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta es una t\u00e9cnica que utilizan muchas (la mayor\u00eda) de tiendas online a d\u00eda de hoy. Nada m\u00e1s acceder a la web te ofrecen un 10% de descuento con el objetivo de convertir esa visita en una compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pan para hoy, hambre para ma\u00f1ana.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Te pongo un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>Si hoy mismo Mercedes-Benz empieza a vender coches con un 50% de descuento, su tasa de conversi\u00f3n pasar\u00eda del 5% al 30%, pero la empresa quebrar\u00eda. Ser\u00eda insostenible. <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto&#8230;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Aumentar el CRO te puede traer m\u00e1s facturaci\u00f3n, pero no m\u00e1s beneficios<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Llegaos hasta aqu\u00ed, vamos a ver c\u00f3mo empezar a medir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo empezar a medir y mejorar el CRO de tu web<\/h2>\n\n\n\n<p>Auditor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>No intuici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>No &#8220;creo que&#8221; o &#8220;dir\u00eda que&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p>No &#8220;tengo un amigo que me ha dicho que cambie esto&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Auditor\u00edas con datos<\/strong>. <em>Chicha de la buena<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Este paso es fundamental. Y por eso cuando un cliente nos contrata, solemos ser los que presentan una oferta m\u00e1s elevada (aqu\u00ed no hablamos de caro o barato)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Muchos se lo saltan y van directos al dise\u00f1o. Error.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Definici\u00f3n realista de objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Analizar la situaci\u00f3n actual y <strong>definir de manera clara y concreta los objetivos<\/strong>. Recomiendo mucho ponerse en dos o tres escenarios: pesimista, regular y optimista. Decir que el objetivo es pasar del 2% al 10% de conversi\u00f3n cuando la media del sector es del 5% puede ser arriesgado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tomar puntos de referencia<\/h3>\n\n\n\n<p>Las herramientas de an\u00e1lisis como Google Analytics o Search Console nos pueden dar todos los datos necesarios para tomar el punto de referencia. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La tasa de conversi\u00f3n media de esta URL ha sido del 5% el primer trimestre<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que hay variables temporales que pueden alterar los resultados, sobre todo en productos o servicios estacionales. El CRO de un gimnasio ser\u00e1 muy alto en septiembre y p\u00e9simo en agosto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usando Google Analytics y el Excel<\/h3>\n\n\n\n<p>Empieza la fiesta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exportamos los datos de Google Analytics y Search Console<\/li>\n\n\n\n<li>Vemos qu\u00e9 p\u00e1ginas rinden mejor en todas y cada una de sus variables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfVariables? \u00a1Muchas!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Idioma de la web<\/li>\n\n\n\n<li>Dispositivo (desktop, tablet, smartphone)<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo de permanencia<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de rebote<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de conversi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de p\u00e1ginas vistas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Te pongo un ejemplo pr\u00e1ctico (y muy habitual)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La p\u00e1gina que m\u00e1s tr\u00e1fico tiene, su conversi\u00f3n es baja. En cambio, otra con pocas visitas tiene una alta tasa de conversi\u00f3n. Una vez analizada, resulta que el formulario de la p\u00e1gina &#8220;TOP&#8221; no funciona. El <em>captcha<\/em> no carga y el cliente no puede suscribirse. <\/p>\n\n\n\n<p><em>As\u00ed de absurdo puede ser.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Cada caso es diferente y las he visto de todos los colores. Algunos son f\u00e1ciles de detectar y corregir (como los de tipo t\u00e9cnico) y otros no tanto, como la psicolog\u00eda de venta. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recopilando cantidad (no calidad)<\/h2>\n\n\n\n<p>Usando herramientas tipo Hotjar \/ CrazyEgg y mapas de calor.<\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No soy muy fan de las siglas, pero esta es importante. CRO = Conversion Rate Optimization En espa\u00f1ol, mejorar el ratio de conversiones de tu web. Esto se traduce en: Como entendido en el mundo web, suelo hacer dos tipos de proyectos: p\u00e1ginas nuevas y redise\u00f1os. 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